Bij het inlogscherm wil je weten dat je op een site met de vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/23921, inlogt en dat je eigen limieten blijven staan.
Zekerheid van een gecontroleerde omgeving. Zodra je inlogt, loopt je wachtwoord door TLS 1.3-versleuteling voordat het de servers van Instant Casino B.V. bereikt. Achter die verbinding staat een vergunning van de Kansspelautoriteit (KSA) met nummer KOA/23921, en de onderneming zelf is ingeschreven bij de KvK onder 84748345. Elke ronde langs de spellen, elke storting en elke opname valt onder datzelfde toezicht. 's Avonds, als je snel nog even je saldo wilt zien, merk je daar niets van; de controle zit al in de verbinding die je opent.
Een wachtwoord dat alleen jij kent. Wanneer je je wachtwoord instelt, kies je er een dat nergens anders bij hoort; niemand van Instant Casino vraagt het je ooit per mail, telefoon of chat. Voelt iets als een verzoek om je wachtwoord, dan is dat geen medewerker. Eens in de paar maanden, bijvoorbeeld op een rustige zondagochtend, vervang je het door iets nieuws; dat doe je zelf in je account, zonder tussenkomst van support. Een wachtwoord op een briefje naast je toestel is geen geheim meer, hoe handig het ook lijkt.
Hieronder staat de route voor je eerste keer inloggen of een wissel van apparaat, als je niet weet waar je begint.
Bij Instant Casino zoek je de oorzaak in vaste volgorde: eerst het adres, dan het wachtwoord, dan de verbinding.
Vraag je uitbetaling aan binnen je sessie. Vanaf het moment dat je bent ingelogd, zie je in je account wat er met je geld gebeurt: saldo, eerdere stortingen en de status van elke opname. Een uitbetaling vraag je alleen aan binnen die sessie, want zonder toegang tot je account is er geen opdracht en geen bevestiging. De kleinste opname die je kunt aanvragen is 44 €, en grotere bedragen tot 82.000 € volgen dezelfde route. Zodra een opname is goedgekeurd, staat het geld gemiddeld binnen achttien minuten op je rekening; de tijd daarna hangt af van je betaalmethode. Rond middernacht, als je je dag nog eens naleest, klopt het overzicht met wat je zelf hebt aangevraagd, en daarom bewaar je je toegang netjes.
Hoe lang duurt de beoordeling van mijn documenten?. Wanneer je niet meer binnenkomt, start je herstel met de herstellink die naar het e-mailadres gaat dat je bij je aanmelding hebt opgegeven. Komt die mail niet aan, kijk dan in je spammap en controleer of je het juiste adres gebruikt; het oude adres levert niets op. De link brengt je naar een scherm waar je je toegang herstelt, en daarna werkt je aanmelding weer. Vraagt de beveiliging daarna om bewijs, dan lever je drie dingen aan: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de verificatie van je betaalmethode. De beoordeling daarvan duurt bij Instant Casino gemiddeld zesenzestig uur. Vroeg in de ochtend ingediend, loopt die termijn gewoon door, en tijdens het wachten blijven je saldo en geschiedenis staan.
Uitloggen op elk gedeeld toestel. Zodra je klaar bent met spelen, is uitloggen de laatste handeling, niet het sluiten van een tabblad. Op een gedeeld toestel, een laptop in de woonkamer of een tablet die ook door je partner wordt gebruikt, druk je eerst op uitloggen en pas daarna sluit je het venster. Blijft het scherm openstaan, dan kan iedereen die langskomt je saldo en geschiedenis zien. In je account stel je daarnaast een sessielimiet in, zodat je zelf een grens hebt voor hoe lang je ingelogd blijft; zo'n limiet wijzig je niet even tussendoor. Loopt de dag ten einde, dan ruim je op: uitloggen, geschiedenis wissen op een vreemd apparaat, en je telefoon niet onbeheerd achterlaten.
Je saldo op nul bij de eerste blik. Direct na je aanmelding, nog voor je iets hebt gespeeld, werkt het e-mailadres en wachtwoord dat je zelf hebt gekozen. De eerste keer dat je binnenkomt, zie je je saldo op nul staan, je stortingsknop en de documenten die nog openstaan. Rond je eerste storting van 16 € of meer af, dan verschijnt het bedrag meteen in je overzicht. In datzelfde scherm staat het bonustegoed apart van je eigen geld, zodat je precies ziet wat waarvoor bedoeld is. Ontdek je bij die eerste blik dat je iets wilt aanpassen aan je gegevens, dan kan dat in je account zelf. Meld je dezelfde avond opnieuw aan, dan kom je binnen met dezelfde twee gegevens en is er geen tweede aanmelding nodig.
Van laptop naar telefoon zonder verlies. Wanneer je 's avonds je telefoon pakt in plaats van de laptop, blijven je inloggegevens en je saldo precies zoals ze waren; alleen de bediening voelt anders. Een toetsenbord typt sneller dan twee duimen, een breed scherm laat meer tegelijk zien, en de menuknoppen zitten op een ander plekje. Wat nooit meebeweegt, is de regel dat één persoon bij Instant Casino één account heeft: een tweede account, ook op een ander toestel aangemaakt, wordt gesloten. Ook je limieten, je geschiedenis en je bonusvoorwaarden zijn op elk apparaat gelijk, want ze hangen aan je account en niet aan het toestel. Pak je 's middags de tablet erbij, dan zie je dus hetzelfde beeld als 's ochtends op de pc.
Meer lezenDe livechat is het snelst wanneer je tijdens het inloggen vastloopt en meteen antwoord wilt. Houd je e-mailadres en het tijdstip van je laatste poging bij de hand, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Per e-mail leg je het probleem rustig uit en voeg je een schermafbeelding toe; dat werkt goed als je geen haast hebt. Noem in je bericht je volledige naam, het adres waarmee je inlogt en wat je al probeerde.
Voor een oplossing in één keer verzamel je de feiten die een medewerker anders zelf moet navragen: apparaat, browser, de melding op je scherm en het tijdstip. Leg ook een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en je betaalmethode klaar.
Terwijl je in de bus zit of in de rij staat, wil je snel bij je saldo kunnen.
Na het lezen heb je je herstel, je controle en je toegang zelf in de hand.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.